Politique De Retour, Remboursement Et Échange

1. Délai de retour et d'échange

Conformément à la directive européenne 2011/83/EU, vous disposez de 14 jours ouvrés à compter de la réception de votre produit pour demander un retour ou un échange.

Toutes les demandes doivent être préalablement confirmées par le service client. Les retours non autorisés peuvent entraîner des délais de traitement prolongés.

Les demandes de retour ou d'échange soumises après 14 jours ouvrés ne seront pas prises en compte.

2. Processus de demande

Si vous souhaitez demander un retour ou un échange, veuillez contacter notre service client et fournir les informations suivantes :

Numéro de commande

Preuve de paiement

Raison du retour ou de l'échange

Photos ou vidéos des produits concernés

Le service client répond généralement dans un délai de 3 jours ouvrés et vous fournira des instructions détaillées sur le processus. Après validation, nous vous enverrons l'étiquette de retour prépayée (PDF) et les instructions d'expédition.

Les frais de retour seront à notre charge.

3. Traitement des retours et échanges

Une fois votre demande approuvée, vous recevrez une étiquette de retour prépayée (PDF) et les instructions nécessaires.

Assurez-vous de bien emballer le produit à retourner et de coller l'étiquette de retour sur l'extérieur de l'emballage.

L'étiquette prépayée est valable 7 jours à partir de sa date d'émission. Vous devez retourner le colis dans ce délai via le transporteur désigné.

Échange : Après réception du produit retourné, nous enverrons un produit de remplacement et fournirons un numéro de suivi.

Remboursement : Une fois le produit retourné et enregistré, le remboursement sera traité dans les 1 à 3 jours ouvrés. Il sera crédité sur le mode de paiement initial (Visa ou Mastercard). Le délai d'arrivée des fonds est estimé entre 10 et 15 jours ouvrés, en fonction des délais de traitement bancaire.

4. Cas de force majeure

En cas de retard ou de dommage causé par des événements imprévus tels que des catastrophes naturelles, des interruptions de transport ou d'autres facteurs indépendants de notre volonté, nous travaillerons avec vous pour trouver une solution appropriée.

5. Protection des données

Les informations personnelles que vous fournissez seront utilisées exclusivement pour traiter votre demande de retour ou d'échange et pour les services après-vente associés.

Toutes les données sont traitées conformément aux exigences du RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données), avec des mesures de sécurité et de confidentialité appropriées.

Vous avez le droit de demander à tout moment l'accès, la correction ou la suppression de vos données personnelles.

6. Coordonnées

Adresse : 204 GORDON ST, GREENVILLE, South Carolina, 29611-5026, États-Unis

Téléphone : +1 (530) 538-4560

E-mail : home@myhomeyard.com

Horaires d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:30 / 14:00 à 18:00 (CET)